「詐欺かもしれない」と思っても、どこに相談すればいいか分からず、電話を切っただけで終わっていませんか。実は目的別に相談先が決まっています。
いま何が起きているか
警察庁が2026年6月に公表した確定値によると、2025年の特殊詐欺の認知件数は27,832件、被害額は約1,423.1億円で、前年より98.0%も増えました。これに加えて、SNS型投資詐欺が1,288.0億円、SNS型ロマンス詐欺が831.9億円の被害を出しています。
これだけ被害が広がっている一方で、「詐欺かもしれない電話」を受けた人の多くは、誰にも相談せずに終わらせています。相談先が分からない、恥ずかしい、大げさにしたくない――そうした迷いが、被害を防げたはずの一歩を遅らせています。
「詐欺かも」と思った時の相談窓口の使い分け方
相談先は「今、何が起きているか」で決まります。次の4つのパターンで考えてください。
①【今まさに緊急】現金を要求されている・すでに振り込んでしまった
迷わず110番に電話してください。振込直後であれば、金融機関への連絡も同時に進めることで口座凍結が間に合う場合があります。
②【まだ被害はない】詐欺の疑いがある電話・訪問を受けたが、実害はまだない
警察相談専用電話「#9110」に相談してください。事件になる前の「不安」の段階でも相談できる窓口です。
③【お金・契約のトラブル】通販や訪問販売、還付金の電話などで「おかしい」と感じた
消費者ホットライン「188(いやや)」に電話してください。契約・支払い・返金に関する相談は消費生活センターが専門です。かけると郵便番号を入力する案内が流れ、住んでいる地域の消費生活センターに自動でつながります。市外局番ではなく郵便番号なので、事前に確認しておいてください。
④【メール・SMSを受け取った】フィッシングメールやサポート詐欺の警告画面が出た
フィッシング対策協議会(info@antiphishing.jp)へメールを転送すると通報できます。迷惑メール相談センターでは、警察庁から業務委託を受けた「インターネットホットラインセンター」への通報も案内しています。情報が集まるほど、他の人の被害を防ぐ材料になります。サポート詐欺の警告画面が出た場合の対処法は別記事で詳しく解説しています。
迷ったらまず#9110にかけて構いません。オペレーターが内容を聞いたうえで、必要ならほかの窓口を案内してくれます。だまされる方が悪いのではなく、あなたの不安につけ込んで焦らせる話し方を研究し尽くした、だます側がプロなのです。
今日からできる対策
✅ スマホの連絡先に「188」「#9110」「110」を今すぐ登録する(1分でできる)
いざという時に検索する余裕はありません。今のうちに登録しておけば、焦っていてもすぐかけられます。
✅ 「あれ?」と思った瞬間に、電話を切る・返信しない(今すぐ)
続きを聞く必要はありません。会話を続けるほど、相手のペースに巻き込まれます。
✅ 電話を切ったら、内容をメモしてから相談窓口に電話する(3分でできる)
「いつ・誰から・何と言われたか」を書き出しておくと、相談時にスムーズに状況を伝えられます。
✅ フィッシングメール・SMSは削除する前に転送・通報する(今夜のうちに)
フィッシング対策協議会(info@antiphishing.jp)や迷惑メール相談センターへ転送してから削除してください。ほかの人の被害防止につながります。
✅ 「これって詐欺?」と思ったら家族にも相談する(1本の電話)
一人で抱え込まず、まず身近な人に話してください。それだけで冷静さを取り戻せることが多いです。
家族ができること
離れて暮らす家族は、今日中に次の2つを済ませておいてください。
- 📞 実家の電話のそばに「188」「#9110」「110」を書いた紙を貼る(電話一本・所要5分)。目の前に番号があれば、焦っていてもかけられます。
- 👂 「変な電話が来たら、まず私に相談して」と伝える(電話一本)。本人だけで判断させない仕組みが最大の防御になります。
よくある質問
Q. 188と#9110、どちらに電話すればいいか迷います。
A. 事件性が心配なら#9110、契約・お金・返金のトラブルなら188が基本です。迷った場合はどちらにかけても、内容に応じて適切な窓口を案内してもらえます。
Q. #9110は夜間や休日でも繋がりますか?
A. 受付時間は平日8時30分から17時15分が基本です(都道府県により異なります)。時間外は当直の警察官や音声案内が対応し、一部の都道府県では24時間受け付けています。
Q. 188の通話料はかかりますか?
A. 相談自体は無料ですが、窓口につながった時点から通話料がかかります。一般回線で8.5円(税込9.35円)/180秒が目安です。土日祝日は地域の窓口が休みでも、国民生活センターが10時から16時まで対応します。
Q. すでにお金を振り込んでしまった場合も188でいいですか?
A. 188に加えて、必ず110番と振込先の金融機関にも連絡してください。時間が経つほど口座凍結が間に合わなくなります。
Q. 相談すると、その後どうなりますか?
A. 状況を聞き取ったうえで、必要な手続きや、より詳しい窓口を案内してもらえます。契約トラブルなら交渉を手伝ってもらえる場合もあります。相談したからといって、必ず警察の捜査や事件化につながるわけではありません。
もし被害に遭ったら
- 💬 消費者ホットライン「188」:契約・支払い・返金に関する相談ができます。
- 📞 警察相談専用電話「#9110」:詐欺の疑いがある電話・メールを受けた段階でも相談できます。
- 🚨 110番:現金を要求されている、すでに振り込んでしまったなど緊急性が高い場合はこちらへ。
- 🏦 振込先の金融機関:振込後は一刻も早く連絡し、口座凍結を依頼してください。
「こんなことで電話していいのか」と迷う必要はありません。188も#9110も、まだ被害が出ていない段階の相談を歓迎しています。電話一本の一手間が、あなたと家族を守ります。