「総務省です。電話が使えなくなります」――固定電話にこんな自動音声が流れたら、それは総務省をかたる詐欺電話の入り口です。「あと2時間」という言葉にあわてて「1」を押す前に、正しい対処法を知ってください。
いま何が起きているか
総務省は公式サイトで、総務省職員を名乗る不審な電話への注意を繰り返し呼びかけています。2026年3月時点でも情報が更新されており、いまも被害が続いていることがわかります。
典型的な手口は、自動音声で「あと2時間で通信サービスを停止する」と告げ、「オペレーターにおつなぎをご希望の方はダイヤル1を押してください」と誘導するというものです。埼玉県警察は2024年7月、実際に受信した自動音声データを公開し、注意を呼びかけています。
福岡県春日市では2024年10月、75歳の男性がこの自動音声で「1」を押してしまいました。その後「総務省」や警察官・検察官を名乗る人物から「あなた名義の携帯電話が特殊詐欺に使われた」「逮捕状が出ている」と告げられ、預金と生命保険を解約して2回に分けて合計646万円を振り込んでしまったといいます。
こうした状況を受けて総務省は2025年6月、電話de詐欺の予防相談を受け付ける「でんわんセンター」を開設しました。固定電話の詐欺対策とあわせて、覚えておいてください。
手口の解説
総務省をかたる自動音声詐欺は、次のような流れで進みます。
- ①自動音声で不安をあおる:固定電話や携帯電話に「あと2時間で通信サービスを停止する」という自動音声の電話がかかってくる
- ②「1」を押させて有人窓口につなげる:「オペレーターにおつなぎをご希望の方はダイヤル1を押してください」という案内に従うと、「総務省」や「警察」「検察」を名乗る人物につながる
- ③お金を要求する:「あなた名義の電話が詐欺に使われている」「逮捕状が出ている」などと告げ、「保証金」「資産確認」の名目で振り込みや送金を要求する
「1」を押すという一つの行動が、詐欺グループに「話が通じる相手」だと伝えるきっかけになります。電話番号偽装(スプーフィング)と組み合わせ、本物の官公庁の番号のように見せかける手口も報告されています。
実際のセリフ・文面
実際に使われたとされる自動音声・セリフを紹介します。同じ言葉を聞いたら、詐欺を疑ってください。
「重要なお知らせになります。こちらは総務省電波管理審議会です。あと2時間で現在お使いになられている電話機全ての通信サービスを停止させていただきます。オペレーターにおつなぎをご希望の方はダイヤル1を押してください」
ここが見抜くポイント:総務省は「通信を停止することに関して、個人に電話することは一切ありません」と公式に断言しています。
「お客様がご利用されている携帯電話は、2時間以内にご利用停止処分となります」「ご不明点がございましたら1番を押して、お問い合わせください」
ここが見抜くポイント:「〇時間以内に止める」と期限を切って焦らせる言い方そのものが、詐欺の典型的な手口です。
「あなた名義の携帯電話が詐欺に使われた」「逮捕状が出ている」
ここが見抜くポイント:総務省や警察が、電話一本で逮捕状の話をしたりお金を要求したりすることはありません。
今日からできる対策
- 自動音声で「〇時間以内に停止する」と言われても、あわてず1分でいいので電話を切ってください。実際に電話が止まることはありません
- 案内に従って「1」を押し、オペレーターにつながないでください。押した時点で相手に「話が通じる番号」と知られてしまいます
- 今夜のうちに留守番電話設定にして、知らない番号にはまず出ずに録音を確認する習慣をつけてください
- 不安なときは、自分で調べた総務省の相談窓口「でんわんセンター」(03-6162-1111、平日10時~17時)に電話して確認してください
- お金や資産の話をされたら、その場で振り込みや送金の手続きは絶対にしないでください
家族ができること
- 「総務省です」「電話が使えなくなります」という自動音声が来たら詐欺だと、今日一本の電話で家族に伝えてください
- 固定電話に迷惑電話防止機能や着信拒否サービスを付けられないか、今週末に一緒に確認してください
よくある質問
Q. 「1」を押してしまっただけでも被害になりますか?
A. 押しただけでお金を取られるわけではありません。ただし相手に「電話がつながる番号」だと知られるため、その後も繰り返し電話がかかってくる可能性があります。折り返さず、無視して問題ありません。
Q. でんわんセンターに電話すると料金はかかりますか?
A. 通常の通話料金がかかります(0570などのナビダイヤルではなく、03から始まる通常番号です)。総務省の相談窓口として、平日10時~17時(祝日、年末年始を除く)に対応しています。
Q. 本当に総務省から電話が来ることはありますか?
A. 総務省は、通信の停止やマイナンバーカードの利用を理由に個人へ電話をかけることは一切ないと公式に発表しています。「総務省」を名乗る電話そのものを、詐欺だと考えてください。
もし被害に遭ったら
お金の振り込みや返金について相談したいときは、消費者ホットライン「188(いやや!)」に電話してください。最寄りの消費生活センターにつながります。
脅されている、だまし取られたなど事件性がある場合は、警察相談専用電話「#9110」、緊急なら110番に相談してください。電話de詐欺の予防については、総務省の「でんわんセンター」(03-6162-1111)でも相談できます。
「あと2時間で止めます」と期限を切られると、誰でも冷静さを失います。だまされる方が悪いのではなく、だます側がプロなのです。自動音声が流れたら、まず電話を切る。それだけで、あなたの財産は守られます。