市役所から電話が来たら｜本物か確かめる3つの方法

「市役所から電話が来た」――それ、還付金や保険料を口実にした詐欺かもしれません。結論は、その場で答えず、一度切って自分で調べた番号にかけ直すことです。

いま何が起きているか

年金事務所や市役所を名乗る不審な電話の相談は、ここ数年で急増しています。

警察庁によると、日本年金機構や年金事務所を名乗る不審な電話・メールに関する問い合わせ件数は、令和5年度の1,264件から令和7年度には3,027件に増えました(警察庁調べ)。中でも自動音声ガイダンスを使った手口が急増しているといいます。

市区町村でも事情は同じです。市役所職員を名乗り「介護保険料の還付金がある」「高額療養費が戻る」などと電話をかけ、ATMでの手続きを求める相談が各地の自治体に寄せられています(刈谷市などの注意喚起より)。

手口は「公的機関を名乗る→お金が戻ると持ちかける→ATMや電話で急がせる」という3段階で進みます。

①接触:市役所・年金事務所・国民健康保険課などの職員を名乗って電話をかけてくる。自動音声ガイダンスが流れるケースもあります。

②信用させる:「保険料を納めすぎたので還付金がある」「介護保険料が戻る」「今日が手続きの最終日」など、お金が戻るという話で油断させます。

③金銭要求:「ATMで手続きしてください」と誘導し、実際には振り込ませる操作をさせます。あるいは口座番号・暗証番号・マイナンバーなどの個人情報を聞き出そうとします。だまされる方が悪いのではなく、公的機関を名乗って信用させる話し方を研究し尽くしている、だます側がプロなのです。

公的機関を名乗る詐欺電話では、次のようなセリフが報告されています。

「介護保険料の還付があるので、今すぐに手続きをしてください」
ここが見抜くポイント:還付金の通知は必ず書面で届きます。電話で「今すぐ」と急がせるのは詐欺の典型です(刈谷市の注意喚起より)。

「年金の過払い金があり、今日が最終日のため、今すぐATMで手続きをしてください」
ここが見抜くポイント:還付金をATMで受け取る手続きは存在しません。「ATM」という言葉が出た時点で詐欺と判断してください(刈谷市の注意喚起より)。

自動音声「書類の提出確認がとれないため、年金の支給が止まる」
ここが見抜くポイント:日本年金機構や年金事務所が自動音声で連絡することはありません。ダイヤル操作や折り返しを促されても従わないでください(日本年金機構公式Xより)。

✅ その場で答えず、一度電話を切る(1分でできます):話の途中でも切って問題ありません。
✅ 広報誌や納税通知書に書かれた代表番号に、自分でかけ直して確認する(今日中にできます):電話口で聞いた番号ではなく、自分で調べた番号を使ってください。
✅ 「ATMで手続きしてください」と言われたら、その場で詐欺と判断して切る:公的な還付金をATMで受け取る制度はありません。
✅ 口座番号・暗証番号・マイナンバーは、電話では絶対に答えない。
✅ 自動音声でダイヤル操作や折り返しを促されても、指示に従わず切る(今夜のうちに家族にも共有してください)。

Q. 年金事務所からの電話はすべて詐欺ですか?
A. いいえ。ただし、日本年金機構や年金事務所が自動音声で連絡したり、口座番号やATM操作を案内したりすることはありません。少しでも不審に感じたら、一度切って自分で調べた年金事務所の番号にかけ直してください。

Q. 市役所の還付金の電話に出てしまいました。被害になりますか?
A. 電話に出ただけでは被害になりません。ATM操作をした、口座番号や暗証番号を伝えた場合は、すぐに金融機関と警察に連絡してください。

Q. 本物の市役所かどうか、電話口で確かめる方法はありますか?
A. 電話口の名乗りだけでは確認できません。一度電話を切り、広報誌や納税通知書に記載された代表番号に、自分でかけ直して確認してください。

口座番号を伝えてしまった、ATM操作をしてしまったという場合も、一人で抱え込まずすぐに相談してください。