「置き配にしたのに荷物が届いていない」。そんな経験は、誰の家にも起こり得ます。置き配の盗難は自己責任になりやすいものの、受け取り場所と施錠を工夫するだけで多くは防げます。
この記事でわかること
- 置き配の盗難が増えている実態と、警視庁・国民生活センターの注意点
- 盗まれた荷物は誰の責任になるのか、補償される場合とされない場合の違い
- 今日からできる対策と、被害に遭ったときの相談先
いま何が起きているか
置き配の利用が広がる一方、盗難などのトラブル相談も増えている。警視庁は、荷物を長時間放置したり施錠できない場所に置いたりすることが被害につながると注意を呼びかけている(警視庁)。
国民生活センターにも、「配達完了の通知と写真が届いたのに、指定した時間内に取りに行くと荷物がなかった」「置き配を指定して注文したのに届かず、業者から送られた写真の場所が自宅と違っていた」といった相談が寄せられている(国民生活センター)。
こうしたトラブルは特定の地域に限らず、宅配ボックスのない一戸建てやアパートなど、全国どこでも起こり得る。都市部・地方を問わず注意が必要だ。
背景には置き配の急速な普及がある。国土交通省の調査によると、宅配便を置き配など非対面で受け取る割合は2026年4月時点で約31.0%に達し、2025年10月の約29.9%から上昇を続けている(国土交通省、2026年7月発表)。利用者が増えるほど、盗難に遭う機会も増えていく。
盗難が起きやすい状況
置き配の盗難は、次のような状況で起こりやすい。
①荷物が玄関前などに置かれる
配達完了の通知が届き、荷物が玄関前や共用部に置かれる。この時点ではまだ被害はない。
②受け取りまで長時間そのままになる
外出中や不在で、荷物に気づかないまま数時間〜1日近く置かれたままになる。施錠設備のない場所だと、誰でも持ち去れる状態が続く。
③通りすがりの人に持ち去られる
荷物の見た目や大きさから内容を推測し、持ち去っていく。玄関先が通りや共用通路から見えやすい家ほど狙われやすい。
荷物を盗まれた方が悪いのではなく、人の荷物を持ち去る側が悪質なのだ。とはいえ、置き場所と受け取りまでの時間を見直すだけで、被害の多くは防げる。
今日からできる対策
- ✅ 配達指定場所を「施錠できる場所」に変える(今日、無料) 宅配ボックスや鍵付きの玄関内への配達指定に変更する。施錠設備がなければ、玄関前ではなく管理人室や宅配ロッカーを指定する。
- ✅ 配達通知が来たら、できるだけ早く引き取る(今日から、0円) 長時間の放置が被害につながりやすいと警視庁が呼びかけている。
- ✅ 置き配バッグや簡易宅配ボックスを設置する(今週末、数千円〜) 施錠できる袋や箱に入れてもらうだけで、持ち去りに時間がかかり被害を防げる。
- ✅ 不安なときは「対面でのお受け取り」に変更する(今日、アプリ・サイトの設定で) インターホンで配達員に直接伝えれば、その場で対面受け取りに変えてもらえる。
- ✅ 注文前に補償の有無と連絡先を確認する(次の注文から) 置き配指定後の盗難・誤配について、補償される条件と問い合わせ先を事前に把握しておく。
家族ができること
- 📦 離れて暮らす親の受け取り場所を、施錠できる場所に一緒に変更する(次に帰省したときに)。玄関前に置いたままの設定になっていないか確認する。
- 📱 配達通知が来たらすぐ分かるよう、通知設定を一緒に確認する(電話で5分)。通知に気づかず放置してしまうケースが多いためだ。
- 🔒 置き配バッグや宅配ボックスを帰省時にプレゼントして設置する(次回の帰省時)。高齢の親だけでは購入・設置が後回しになりやすい。
よくある質問
Q. 置き配で盗まれた荷物は補償されますか?
A. 業者やお店によって対応が分かれます。多くの通販サイトは、配達完了の記録があっても商品が届いていなければ再送や返金に応じることがあります。ただし置き配を指定した後の盗難は自己責任とされる場合もあるため、注文前に補償の有無と連絡先を確認してください。
Q. 置き配の荷物が盗まれたら警察に連絡すべきですか?
A. はい。盗難は窃盗事件にあたるため、荷物がないことに気づいたら最寄りの警察署か110番に連絡してください。配達完了の通知画面や写真、注文履歴を用意しておくと手続きが進めやすくなります。
Q. 置き配をやめて対面で受け取ることはできますか?
A. できます。通販サイトや宅配業者のアプリで受け取り方法を「対面」に変更できますし、配達員にインターホンで直接伝えても対応してもらえます。不安なときは非対面より対面受け取りを選んでください。
Q. 置き配を選んだ覚えがないのに、置き配になっていることはありますか?
A. あります。通販サイトによっては、受け取り方法の初期設定が置き配になっている場合があります。国民生活センターも、注文前に受け取り方法の設定を確認するよう呼びかけています。
もし被害に遭ったら
荷物がないことに気づいたら、まず配達完了の通知画面や写真を保存し、次の窓口に相談してほしい。相談先は詐欺かもと思ったら｜188・#9110の相談先まとめでも整理している。
| 状況 | 連絡先 | 備考 |
|---|---|---|
| 盗難に気づいた・被害届を出したい | 110番、または最寄りの警察署 | 配達完了通知・写真・注文履歴を用意しておく |
| 商品の再送・返金を相談したい | 注文したお店・宅配業者のカスタマーサービス | 対応は業者ごとに異なる。規約の補償条件を確認する |
| 対応に納得できない・相談先に迷う | 消費者ホットライン「188」 | 最寄りの消費生活センターにつながる |
便利な置き配も、ほんの少しの工夫で安心が変わります。荷物を盗まれたあなたが悪いのではありません。今日、受け取り場所を一つ見直すだけで、次の被害は防げます。